eSIM이 안 될 때

설치했는데 '활성화 중'·'서비스 없음'·'SOS'로만 나와요 (아직 출국 전)

출국 전이라면 정상입니다. 해외에서 쓰는 eSIM은 현지 망에 처음 연결될 때 개통되므로, 한국에서는 '활성화 중', '서비스 없음', 'SOS'로 보일 수 있습니다. 현지에 도착해 데이터 로밍을 켜면 연결됩니다.

• QR 코드는 다시 찍지 마세요. 한 번만 쓸 수 있어서 다시 찍으면 오류가 납니다.
• 설치된 eSIM은 지우지 마세요. 지우면 대부분 다시 설치할 수 없습니다.
• 도착하면 아래 '현지에서 안테나는 뜨는데 인터넷이 안 돼요' 순서대로 켜면 됩니다.

최신 iOS는 설치할 때 여행용으로 쓸지 묻거나, 도착하면 여행용 eSIM을 켜라는 알림을 띄우기도 합니다. 한국에서 쓰는 방한용 eSIM은 예외로, 한국에서 바로 연결되니 연결이 안 되면 '안테나는 뜨는데 인터넷이 안 돼요'를 보세요.

QR을 다시 찍었더니 'eSIM을 활성화할 수 없음'이 떠요

eSIM QR 코드는 한 번만 쓸 수 있어서, 이미 설치된 eSIM의 QR을 다시 찍으면 이 메시지가 나옵니다. 설치 화면에서 중간에 나왔더라도 설치는 끝나 있는 경우가 많으니 셀룰러 메뉴에서 회선이 생겼는지 먼저 확인하세요.

• 회선이 보이지 않으면 주문번호와 함께 문의해 주세요. 판매처는 공급사 쪽에서 설치됐는지 확인할 수 있습니다.

'eSIM을 추가할 수 없음'·'이동통신사를 확인하세요'가 뜨거나, eSIM 추가 메뉴가 없어요

휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나, 산 통신사의 잠금이 걸려 있을 때 나옵니다. 약정·할부로 산 해외 통신사 폰이나 일부 알뜰폰 전용 폰은 다른 회선이 막혀 있을 수 있습니다.

• 잠겨 있다면 폰을 산 통신사에 잠금 해제를 요청해야 합니다.
• 설치가 끝나지 않았다면 아직 '설치 전'입니다. 이심바로에서 산 eSIM이면 설치 전이라 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

내 폰이 eSIM을 지원하는지 확인하기

현지에서 안테나는 뜨는데 인터넷이 안 돼요

대부분 두 가지 중 하나입니다. 여행용 eSIM 회선의 '데이터 로밍'이 꺼져 있거나, 데이터를 쓰는 회선이 아직 원래 유심으로 되어 있는 경우입니다. 둘을 바꾼 뒤 비행기 모드를 한 번 켰다 끄면 대부분 연결됩니다.

• 직접 고를 통신사는 이심바로 상품 페이지의 '통신망' 줄에 적혀 있습니다.
• APN은 대부분 자동으로 잡히니 바꾸지 마세요. 판매처가 APN 값을 따로 알려 준 경우에만 넣습니다.

한국에서 쓰는 방한용 eSIM도 데이터 로밍을 켜야 연결됩니다. 해외 통신사 회선이 한국 망에 붙는 방식이라 그렇고, eSIM 요금 말고 따로 붙는 돈은 없습니다.

와이파이를 끄면 인터넷이 끊겨요

와이파이를 끄는 순간 데이터가 원래 한국 유심 회선이나 꺼진 회선으로 가고 있다는 뜻입니다. 데이터 회선을 여행용 eSIM으로 바꾸고, 그 회선의 데이터 로밍을 켜면 됩니다.

현지에 도착했는데도 계속 '서비스 없음'이에요

회선이 꺼져 있거나 휴대폰이 아직 현지 망을 찾지 못한 경우가 대부분입니다. 회선 켜기와 데이터 로밍을 확인하고 휴대폰을 다시 켜 보세요. 공항 지하나 외곽에서는 처음 연결에 몇 분 걸릴 수 있습니다.

• 그래도 '서비스 없음'이면 셀룰러(갤럭시는 SIM 관리자) 화면을 캡처해서 문의해 주세요.

인터넷이 너무 느려요

매일형이라면 그날 몫을 다 써서 저속 무제한으로 바뀐 경우가 가장 흔합니다. 다음 날 다시 채워집니다. 총량형이라면 남은 양을 먼저 확인하세요.

• 매일형은 하루치를 다 쓰면 저속 무제한으로 이어집니다. 그때 속도는 상품 페이지의 '다 쓰면' 줄에 적혀 있습니다.
• 이심바로 eSIM은 주문 페이지에서 쓴 양을 확인할 수 있습니다.
• 지하·건물 안쪽·외곽에서는 느려질 수 있으니 자리를 옮겨 보세요.
• VPN을 켜 두었다면 끄고 다시 확인해 보세요.

한국 문자(인증번호)는 어떻게 받나요? 로밍 요금이 걱정돼요

여행용 eSIM은 데이터만 쓰고, 한국 번호로 오는 전화와 문자는 원래 유심 회선이 받습니다. 원래 회선은 켜 두되 그 회선의 데이터 로밍만 꺼 두면 데이터 로밍 요금은 나오지 않습니다.

• 해외에서 문자를 받거나 전화를 받는 요금은 쓰는 통신사의 로밍 요금에 따릅니다. 걱정되면 출국 전에 통신사에 확인하세요.
• 여행용 eSIM에는 전화번호가 없어서, 그 번호로 인증 문자를 받을 수는 없습니다.

eSIM을 실수로 지웠어요

대부분의 eSIM은 한 번만 설치할 수 있어서, 지우면 같은 QR로 다시 설치할 수 없습니다. 주문번호와 함께 판매처에 바로 문의하세요.

• 휴대폰을 바꿀 때도 eSIM은 새 폰으로 옮길 수 없는 경우가 대부분입니다. 여행이 끝날 때까지 지우지 마세요.
• 설치한 뒤라 환불 대상은 아니지만, 이심바로 eSIM이면 공급사에 다시 받을 수 있는지 확인해 드립니다.

핫스팟(테더링)이 안 돼요

상품 페이지의 '핫스팟' 줄이 '사용 가능'이면 쓸 수 있습니다. 켰는데도 안 되면 데이터 회선이 여행용 eSIM으로 되어 있는지 먼저 확인하세요.

• 핫스팟으로 나눠 쓰면 데이터가 빨리 줄어듭니다.

데이터를 다 썼어요. 같은 eSIM에 충전되나요?

이심바로 eSIM은 지금 충전 기능이 없습니다. 데이터를 다 쓰면 새 상품을 사서 새로 설치하고, 데이터 회선을 새 eSIM으로 바꾸면 됩니다.

• 새 eSIM은 와이파이에서 설치하고, 셀룰러 데이터(갤럭시는 모바일 데이터)를 새 회선으로 바꿉니다.
• 다 쓴 회선은 꺼 두면 됩니다.
• 매일형은 하루치를 다 써도 저속 무제한으로 이어지니, 다음 날까지 기다려도 됩니다.

안 써도 환불되나요?

이심바로에서는 설치(QR 스캔·코드 입력) 전이면 QR을 받은 뒤라도 전액 환불됩니다. 설치한 뒤에는 개통 전이라도 환불되지 않고, 공급사 장애로 쓸 수 없는 경우는 확인한 뒤 환불합니다.

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