환불정책
이심바로의 eSIM 상품 환불 기준입니다. QR 발급 전에는 주문 확인 페이지(주문 확인 이메일의 링크 또는 마이페이지)에서 직접 취소할 수 있으며, 발급 후에는 고객지원을 통해 접수해주세요.
QR 발급 전
전액 환불이 가능합니다. 주문 확인 페이지의 [주문 취소하고 전액 환불받기] 버튼으로 직접 취소하면 즉시 환불 처리되며, 결제 수단에 따라 영업일 1~3일 내 입금됩니다. 카드 환불은 카드사에 따라 더 걸릴 수 있습니다.
QR 발급 후, 설치 전
QR 코드를 스캔하거나 설치 코드를 입력하기 전이라면 전액 환불이 가능합니다. 고객지원 이메일로 주문번호를 보내주시면 공급사 시스템에서 설치·사용 기록이 없는지 확인한 뒤 처리해드립니다.
설치 후 (개통 전 포함)
환불되지 않습니다. QR 코드를 스캔하거나 설치 코드를 입력해 eSIM이 기기에 설치되면, 아직 현지 통신망에 연결(개통)되지 않았더라도 통신망에서 회수할 수 없으므로 상품 제공이 완료된 것으로 봅니다. 여행 일정이 확정된 뒤, 출국 전 Wi-Fi 환경에서 설치해주세요.
고객 기기 미지원·설치 실패
기기가 eSIM을 지원하지 않거나 설치에 실패해 eSIM이 설치되지 않았다면 전액 환불이 가능합니다. 고객지원 이메일로 주문번호를 보내주시면 공급사에서 미설치 여부를 확인한 뒤 처리해드립니다. 설치된 뒤에는 환불되지 않으므로, 구매 전 기기 확인 페이지에서 반드시 확인해주세요.
공급사 장애로 사용 불가
저희 책임 범위이므로 설치·개통 여부와 관계없이 증빙 확인 후 부분 또는 전액 환불해드립니다.
잘못된 국가/상품 구매
설치 전이면 전액 환불 후 재구매하시면 됩니다. 설치 후에는 환불되지 않습니다.
표시·광고와 다른 경우
상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 설치·개통 후에도 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
- 본 상품은 디지털 콘텐츠로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한됩니다. eSIM 은 기기에 설치된 시점(QR 스캔·설치 코드 입력)에 제공이 개시된 것으로 봅니다. 설치된 eSIM 은 현지 통신망에 연결(개통)되기 전이라도 회수할 수 없기 때문입니다. 구매 과정의 필수 동의 절차가 이에 대한 사전 고지에 해당하며, 설치 전까지는 전액 환불이 가능하므로 충분한 철회 기회를 보장합니다.
- 시행일: 2026년 7월 21일 · 최종 개정일: 2026년 9월 30일(환불 기준을 ‘개통 전’에서 ‘설치 전’으로 변경 — 설치한 eSIM 은 개통 전이라도 환불되지 않음) · 정책이 변경되는 경우 이 페이지에 개정일과 함께 공지합니다.